儒雅诚信方能积淀成功

——21世纪不动产青岛区域总经理刘刚专访

在香港中路伫立着无数蜚声国内外各个领域的公司企业，21世纪不动产青岛区域分部正是其中的佼佼者之一。见到青岛21世纪不动产总经理刘刚先生的时候，他正在忙着与客户在电话中商谈合作事宜。放下电话，刘总招呼我们：“这个采访约了几次才成行，主要是这几天公司太忙了。”谦虚如同绅士一般的领导者，让我们对于刘刚、对于21世纪不动产陡生亲切与和谐的感觉。

21世纪不动产的“奥斯卡”嘉奖

刚刚从21世纪全球嘉奖年会返回的刘总对于企业文化的积淀甚为推崇，用他的话来说，今年在拉斯韦加斯举行的年会是21世纪不动产内部的“奥斯卡”。来自全球的万余名最优秀经纪人欢聚一堂，交流经验与受到嘉奖。很大程度上，这种对员工的重视与激励正反映出21世纪不动产36年来企业文化的发展与成熟。本次年会，21世纪不动产邀请了前美国国务卿鲍威尔发表了妙趣横生的演讲，与前几次年会相比，美国前总统老布什、克林顿的演讲更是精彩异常。在刘总看来，这种以领袖级人物的演讲，明星级人物的表演，对于大多数受到表彰嘉奖的优秀经纪人来说，可以说终生难忘，其激励效果也非常明显。

21世纪不动产中外经营差异大

21世纪不动产自1971年成立以来，经过36年的积极发展，在全球已经形成完善成熟的经营网络和管理模式。特许经营模式在区域扩张和规模扩大方面起到的作用不容小觑，但是就中国市场来说，还有很多经营上的细节需要在长期的发展中逐渐得到解决。刘刚认为，目前中国市场和国外市场存在的差异仍旧是不可跨越的。

首先，营业量差异巨大。21世纪内部统计中国区域2006年总销售量为300亿人民币，比上年有所增长。而美国全年销售量则达到了2000亿美元。在这两个数字的比较上可以看出，“中国市场的潜力还是很大的，还有很长的发展时期要我们去经历。”

第二，规模不如国外店面。21世纪不动产在美国的店面数量达到4500家，中国市场近日也突破1000家店，成为继美国之后店面数量最大的不动产分部。但是，在单店规模以及效益方面来说，与美国本土的差异还是不小的。国外店面经纪人数量可达上百人甚至二百人以上，因此单店效益非常可观。

第三、管理模式差异大。“我曾经在美国的一家店面见到一位连续三年薪金超过75万美元的经纪人”。在美国，房产经纪人“无底薪、高提成、独立工作”，一般资历的房产中介经纪人薪金在三四万美金左右。而以国内房产经纪公司的管理模式来看，经纪人底薪相对高，而提成较低。

第四，经纪人单边服务。刘总介绍说，在国内，经纪人通常是活跃在买家、卖家之间促成交易的，在某种意义上说，买家是比较吃亏的。而在美国已经有不少经纪人提供单边服务，完全代理买家或者是卖家，这样双方的利益都能得到保证。秉承自己“引领市场发展”的宗旨，刘刚希望以21世纪不动产青岛分部为起点，在青岛推广、引导单边服务的管理思想，使市民得到最好、最贴心的服务。

刘刚认为造成这种差异的原因归根结底在于中国市场现存的一些特点，“中介公司专业化程度不高，诚信度普遍较低，优秀人才投身于房产经纪行业的少之又少，从而导致整个行业素质的不稳定”，这是需要中国国内房产经纪公司共同努力改变的几点硬伤。

占领高端、服务全局

21世纪不动产的市场定位让记者很好奇，谈到这一点的时候，刘总展现出一种统揽全局的气魄：“在青岛21世纪不动产的店铺地域分布上来看，我们的市场定位就一目了然了。03年进入青岛的时候，我们最先开张的就是市南区、崂山区的店面，随后才是市北、四方等区域。我们的目的就是要：首先占领高端，然后服务全局。”

刘总笑谈说，大家都说21century收费高，但是我们的服务和品牌绝对是物超所值的。“作为21世纪这样一个国际成熟品牌，产品、服务和经纪人的档次必定要和我们的品牌所匹配，这样才能稳定平衡的发展。”

按揭、项目代理业务上马

谈及21世纪不动产青岛区域的最近动态，刘总告诉记者，21世纪不动产青岛区域将要成立“按揭服务中心”，主要为客户提供房产贷款服务，21世纪的按揭服务中心将与市内知名银行机构形成战略合作，施行资金监管，规避二手房交易中的资金风险，从而做到中介店面不收房款。

另外，据刘总介绍，“青岛区域一直在致力于二手房交易方面的建设，今年将要上马的另一个重要计划就是“地产运营中心”，一些新楼盘、在售楼盘甚至尾楼对于我们庞大的经营网络非常看重，同时，我们也希望利用一手房代理这种方式扩大公司的经营效益。”

选择、购买二手房小贴士

拆迁带来的二手房租赁、买卖交易量急剧上升，21世纪不动产的业务量也远远高于往年同期。刘总预计，07年全年的拆迁计划使得租赁价格涨幅较快，房源紧缺，这种情况将持续至年底。面对需求火爆的二手房市场，刘总对拆迁居民以及有购房计划的市民提出了几点建议：

1.好租。选择住房并不一定要自用，作为出租投资来说，选择时一定要根据地段及周围租赁价格水平算一算，租售比是否合算。

2.好卖。成熟的地段、完善的设施，使得部分社区的二手房价格只涨不跌，这样的房子升值空间比较大，虽然价格会稍高，但是转售时利润并不低。

3.好用。对于买房自住的消费者，选择房子就要更加慎重，周边条件、环境、装修甚至邻居都要考查清楚，住的舒服才是最重要的。

购买方面，刘总告诉记者，在青岛购买一套房产，即便是二手房也是价格不菲，并不是每个老百姓都是房产专家，这个时候选择一家优秀的可以信赖的中介机构，使自己的购房过程变得放心、省心、贴心，就显得实惠非常了。21世纪不动产在产品信息方面尽可能做到了详尽真实，刘总介绍说，体系内的网络系统内可以查到关于某套房产的照片和详细介绍，我们甚至到房产交易中心查看房屋的产权情况，最大限度的为客户的利益服务。

后记：整个采访过程中，记者深深地为刘刚总经理儒雅的风度所折服。专业的视角，优雅的谈吐，对于市场犀利的眼光，数种高层管理者才具有的个性魅力集于刘总一身。21世纪不动产深厚的企业文化底蕴已经深深的影响到了21世纪的每名员工和每位朋友，在未来的日子中，21世纪不动产必将在其自身的发展过程中，同化国内房产经纪公司，共建诚信、儒雅的经营氛围！